ASKİ'de Dijital Dönüşüm ile Kesintisiz Hizmet

ASKİ Teknoloji ile Yönetiliyor Adana Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), dijital dönüşüm sürecini hızla ilerleterek, hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. ASKİ, yazılım ve dijital altyapı çalışmalarını kendi kaynakları ve uzman personeliyle geliştiriyor. Bu sayede, modern yazılım teknolojilerini kullanarak bilgi yönetim sistemini (BYS) tamamen kendi bünyesinde inşa eden ASKİ, dijitalleşme adımlarını kararlılıkla atmaya devam ediyor.

ASKOM ile 7/24 Hizmet

Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesinden bu yana önemli yatırımlar yapan ASKİ, dijital dönüşümü hayata geçirerek halkın her an yanında olmaya devam ediyor. ASKİ Koordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı aracılığıyla 7/24 hizmet veriyor. Vatandaşlar, 185 çağrı merkezini arayarak ya da WhatsApp hattı üzerinden taleplerini iletebiliyor. Bu bildirimler anında iş emirlerine dönüştürülerek ilgili birimlere iletiliyor ve bölgedeki ekipler kısa süre içinde müdahale ediyor. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan ASKİ, bu hizmette yüzde 95 oranında memnuniyet sağlıyor.

ASKİ, abonelik işlemlerini dijital platformlar üzerinden hızlandırarak vatandaşlara kolaylık sunuyor. E-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu, abonelik devri, fatura sorgulama, sözleşme feshi ve arıza başvurusu gibi işlemler artık online olarak yapılabiliyor. Abonelik işlemlerinin yüzde 72’si kurumlara gelmeden tamamlanabiliyor. Ayrıca, Adana ASKİ Mobil uygulaması sayesinde, su faturası ödeme, geçmiş ödemeleri inceleme, arıza bildirimi ve online randevu alma gibi hizmetler akıllı telefonlardan kolayca erişilebiliyor. Uygulama, iOS ve Android cihazlarda ücretsiz olarak indirilebiliyor.

Ödeme işlemleri de güvenli bir şekilde yapılabiliyor. 24 banka ile online tahsilat yapılıyor ve otomatik ödeme talimatı ile toplamda 383.096 aktif sözleşme bulunuyor. Her sözleşme numarasına yalnızca bir bankadan ödeme talimatı verilebilmesi, mükerrer ödeme problemlerini ortadan kaldırıyor.

Adana’da bir ilk olarak açılan SCADA ve Kontrol Merkezi sayesinde, 200.000 aboneye ait su dağıtım sistemi daha verimli yönetilebiliyor. Yapay zeka destekli bu merkez, her damla suyu gerçek zamanlı olarak takip edebiliyor ve su kayıp kaçaklarını anında tespit ederek ekipleri ilgili bölgeye yönlendiriyor. Bu sayede su kayıpları minimuma indiriliyor.

ASKİ, 15 yıldır kullanılan el terminallerini yeni teknolojiye sahip endüstriyel akıllı cihazlarla değiştirdi. Bu sayede, Tufanbeyli’ye kadar tüm fatura okumaları anlık olarak online yapılabiliyor. 992 bin aboneye ait sayaçların günlük olarak 32 bin tanesi, 252 adet el terminali ile okunuyor.

ASKİ, Adana'da olası doğal afet durumlarında işleyişin kesintisiz devam etmesi için Felaket Kurtarma Merkezi kurdu. Bu merkez, tüm sunucuları eşzamanlı olarak yedekliyor ve uzaktan yönetilebilir durumda. Böylece, herhangi bir afet durumunda ASKİ’nin altyapısı sağlam ve güvenli bir şekilde çalışmaya devam ediyor.

ASKİ’nin dijital dönüşüm süreci, hizmet kalitesinde büyük bir artış sağladı. Yeni sistemler ve teknolojik yenilikler sayesinde arızalar aciliyetine göre 8-24 saat içinde çözüme kavuşturulabiliyor. Sayaç değiştirme süresi 7 günden 1 güne inerken, abone keşfi süresi 5 günden 1 güne düşürüldü. Ayrıca, fesih başvuruları artık aynı gün içinde sonuçlandırılabiliyor. 2023-2024 dönemi arasında, ASKİ’nin tahakkuk miktarı yüzde 5.25 oranında arttı. Bu veriler, ASKİ’nin dijitalleşme yolunda büyük bir başarı elde ettiğini ve daha hızlı, etkin hizmet sunduğunu gösteriyor.